為(wèi)規範拼多(duō)多(duō)入駐商(shāng)家的發貨及交易行為(wèi)，提升消費者的購(gòu)物(wù)體(tǐ)驗，特制定本規則。

　　1. 總則

　　1.1. 商(shāng)家入駐拼多(duō)多(duō)平台經營店(diàn)鋪應當遵守本規則，在規定的發貨時限内真實發貨。

　　1.2. 平台發布的各類目管理(lǐ)規範中(zhōng)有(yǒu)關發貨的規定與本規則規定不一緻的，優先适用(yòng)類目管理(lǐ)規範;特殊商(shāng)品應當遵循《拼多(duō)多(duō)特殊商(shāng)品發貨規則》(以下簡稱“特殊發貨規則”)，特殊發貨規則的規定與本規則或類目管理(lǐ)規範不一緻的，優先适用(yòng)特殊發貨規則。

　　1.3. 拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權對商(shāng)家的發貨及履約情況進行監測，并根據商(shāng)家與拼多(duō)多(duō)簽署的《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》及平台規則，對違背發貨及/或配送承諾的商(shāng)家作(zuò)出處理(lǐ)。

　　1.4. 商(shāng)家入駐拼多(duō)多(duō)平台經營店(diàn)鋪應當遵守《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》、平台規則及誠實信用(yòng)原則，不得通過虛假交易行為(wèi)套取平台積分(fēn)、紅包、補貼，或者獲取虛假商(shāng)品銷量、虛假好評、虛假信用(yòng)評價等不當利益，或者惡意損害其他(tā)商(shāng)家或任何第三方合法權益。

　　1.5. 拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權随時對商(shāng)家的交易行為(wèi)、交易數據和信息進行監測，并根據商(shāng)家與拼多(duō)多(duō)簽署的《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》及平台規則，對從事虛假交易的商(shāng)家作(zuò)出處理(lǐ)。

　　2. 發貨時限

　　2.1. 各類商(shāng)品默認發貨時限如下：

　　2.2. 直郵商(shāng)品是指商(shāng)家從海外(指中(zhōng)國(guó)大陸境外，包括香港、澳門、台灣)直接發貨的商(shāng)品;直供商(shāng)品是指商(shāng)家從中(zhōng)國(guó)大陸海關指定的保稅倉發貨的商(shāng)品;常規商(shāng)品是指商(shāng)家在中(zhōng)國(guó)大陸範圍内直接發貨的商(shāng)品。

　　2.3. 如商(shāng)家在拼多(duō)多(duō)後台上架商(shāng)品時選擇承諾更短的發貨時限，則發貨時限以商(shāng)家在商(shāng)家管理(lǐ)後台選擇的以及在商(shāng)品詳情頁(yè)面承諾的發貨時限為(wèi)準。

　　2.4. 上述發貨時限自訂單成團時起算。

　　3. 延遲發貨的處理(lǐ)

　　3.1. 延遲發貨：是指商(shāng)家未在發貨時限内完成發貨，即商(shāng)家未在發貨時限内上傳已成團商(shāng)品訂單對應的真實物(wù)流單号至拼多(duō)多(duō)後台，依據本規則及相應的技(jì )術标準，該訂單将被自動标識為(wèi)延遲發貨訂單。

　　3.2. 延遲發貨訂單的處理(lǐ)

　　3.2.1. 商(shāng)家發生延遲發貨的，拼多(duō)多(duō)平台将按照 3 元/單的标準自商(shāng)家店(diàn)鋪賬戶保證金及/或貨款餘額扣除對應的消費者賠付金，并将同等金額以 50 年有(yǒu)效期的無門檻現金券形式發放給商(shāng)家延遲發貨訂單所對應的消費者。

　　3.2.2. 未發貨：是指商(shāng)家未在發貨時限内上傳已成團商(shāng)品訂單對應的真實物(wù)流單号至拼多(duō)多(duō)後台。

　　3.2.3. 拼多(duō)多(duō)平台按照3.2.1條對商(shāng)家延遲發貨行為(wèi)作(zuò)出處理(lǐ)的同時，将視情況對商(shāng)家賬戶餘額采取限制提現措施，直至全部延遲發貨訂單完成真實發貨或者退款成功。

　　3.2.4. 拼多(duō)多(duō)平台依據本條規定對相關延遲發貨訂單作(zuò)出處理(lǐ)，并不免除商(shāng)家的發貨義務(wù)，無論拼多(duō)多(duō)平台是否已經實際從商(shāng)家賬戶餘額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商(shāng)家都應繼續履行就相關延遲發貨訂單的發貨義務(wù)。

　　4. 虛假發貨的處理(lǐ)

　　4.1. 虛假發貨：是指商(shāng)家上傳至拼多(duō)多(duō)後台的商(shāng)品物(wù)流單号對應的物(wù)流信息存在明顯的物(wù)流軌迹放緩等異常情形，及/或商(shāng)家上傳物(wù)流單号後消費者在合理(lǐ)期限内未實際收到所購(gòu)商(shāng)品。

　　4.2. 虛假發貨包括但不限于以下情形：

　　4.2.1. 商(shāng)家上傳商(shāng)品物(wù)流單号後的 24 小(xiǎo)時内，該物(wù)流單号在相應物(wù)流公(gōng)司官網沒有(yǒu)物(wù)流信息;

　　4.2.2. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号，在相應物(wù)流公(gōng)司官網出現首條物(wù)

　　流信息後的 24 小(xiǎo)時内沒有(yǒu)後續的物(wù)流信息更新(xīn);

　　4.2.3. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号，自相應物(wù)流公(gōng)司官網出現首條物(wù)流信息至離開首個分(fēn)撥中(zhōng)心(由各物(wù)流公(gōng)司指定的，具(jù)有(yǒu)存儲、分(fēn)揀、集散、轉運功能(néng)的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域内所有(yǒu)站點的攬收包裹，名(míng)稱可(kě)能(néng)為(wèi)“分(fēn)撥中(zhōng)心”、“轉運中(zhōng)心”、“中(zhōng)轉站”等)的時間間隔：普通地區(qū)超過 48 小(xiǎo)時，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過 72 小(xiǎo)時，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過 120 小(xiǎo)時的(地區(qū)劃分(fēn)詳見《拼多(duō)多(duō)發貨規則實施細則》);

　　4.2.4. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号，在相應物(wù)流公(gōng)司官網存在異常、重複物(wù)流信息;

　　4.2.5. 商(shāng)家上傳的商(shāng)品物(wù)流單号對應的物(wù)流軌迹與消費者訂單顯示的收貨地址不符;

　　4.2.6. 其他(tā)訂單物(wù)流信息異常或者消費者在商(shāng)家發貨後合理(lǐ)期限内未實際收到所購(gòu)商(shāng)品的情形。

　　4.3. 虛假發貨訂單的處理(lǐ)

　　4.3.1. 作(zuò)虛假發貨處理(lǐ)的訂單數量按照以下方法确定：在同一天内，(1)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生虛假發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 5%(含)以上, 則對當日發貨的該商(shāng)品全部訂單按照 4.3 條、4.4 條規定作(zuò)虛假發貨處理(lǐ);(2)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生虛假發貨的訂單不滿 10單，或者未達到發貨訂單總量的 5%，則對已發現的虛假發貨訂單按照 4.3.2 條、4.3.4 條規定作(zuò)虛假發貨處理(lǐ)。

　　4.3.2. 對于作(zuò)虛假發貨處理(lǐ)的訂單，拼多(duō)多(duō)平台有(yǒu)權從商(shāng)家的賬戶餘額及/或保證金中(zhōng)扣除對應的消費者賠付金，并将同等金額以 50年有(yǒu)效期的無門檻現金券形式發放給商(shāng)家虛假發貨處理(lǐ)訂單所對應的消費者，賠付金金額如下：

　　4.3.3. 拼多(duō)多(duō)平台按照4.3.2條對商(shāng)家虛假發貨行為(wèi)作(zuò)出處理(lǐ)的同時，将視情況 對商(shāng)家賬戶餘額采取限制提現措施至少 7 7 天 天(“限制提現期”)，在此期間對虛假發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對虛假發貨訂單全部處理(lǐ)完畢的商(shāng)家進行賬戶餘額解凍。

　　4.3.4. 拼多(duō)多(duō)平台依據本條規定對相關虛假發貨訂單作(zuò)出處理(lǐ)，并不免除商(shāng)家的實際發貨義務(wù)，無論拼多(duō)多(duō)平台是否已經實際從商(shāng)家賬戶餘額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商(shāng)家都應繼續履行就相關虛假發貨訂單的實際發貨義務(wù)，同時，虛假發貨訂單的自動确認收貨時限将在原自動确認收貨時限的基礎上延長(cháng) 15 日。

　　4.4. 虛假發貨對應商(shāng)家店(diàn)鋪處理(lǐ)

　　商(shāng)家在自然年内一旦發生虛假發貨，拼多(duō)多(duō)平台對虛假發貨訂單作(zuò)出處理(lǐ)的同時，還将視情況對店(diàn)鋪采取相應的處理(lǐ)措施。具(jù)體(tǐ)處理(lǐ)措施如下：

　　本條款所稱“虛假發貨”均指商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生虛假發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 5%(含)以上的情形。

　　5. 欺詐發貨的處理(lǐ)

　　5.1. 欺詐發貨是指商(shāng)家在發貨過程中(zhōng)向消費者發送空包裹或與商(shāng)品描述明顯不符的其他(tā)物(wù)品，或者實施其他(tā)情節嚴重的欺詐行為(wèi)。

　　5.2. 欺詐發貨包括但不限于下列情形：

　　5.2.1. 商(shāng)家上傳訂單物(wù)流單号後，消費者收到空包裹的;

　　5.2.2. 商(shāng)家上傳訂單物(wù)流單号後，消費者收到與商(shāng)品描述明顯不符的其

　　他(tā)物(wù)品的;

　　5.2.3. 商(shāng)家在發貨過程中(zhōng)實施欺詐行為(wèi)，導緻消費者在發貨後合理(lǐ)期限内未實際收到所購(gòu)商(shāng)品，情節嚴重的情形。

　　5.3. 欺詐發貨訂單的處理(lǐ)

　　5.3.1. 作(zuò)欺詐發貨處理(lǐ)訂單的數量按照以下方法确定：在同一天内，(1)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生欺詐發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 1%(含)以上, 則對當日發貨的該商(shāng)品全部訂單按照 5.3 條、5.4 條規定作(zuò)欺詐發貨處理(lǐ);(2)若商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生欺詐發貨的訂單不滿 10單，或者未達到發貨訂單總量的 1%，則對已發現的欺詐發貨訂單按照 5.3.2 條、5.3.4 條規定作(zuò)欺詐發貨處理(lǐ)。

　　5.3.2. 對于作(zuò)欺詐發貨處理(lǐ)的訂單，拼多(duō)多(duō)平台有(yǒu)權采取下列一項或多(duō)項措施：

　　(1) 關閉交易并對消費者進行退款;

　　(2) 自商(shāng)家的賬戶餘額及/或保證金中(zhōng)扣除相當于作(zuò)欺詐發貨處理(lǐ)訂單金額一倍的消費者賠付金;

　　(3) 将上述賠付金以 50 年有(yǒu)效期的無門檻現金券形式發放給作(zuò)欺詐發貨處理(lǐ)訂單所對應的消費者。

　　5.3.3. 拼多(duō)多(duō)平台按照5.3.2條對商(shāng)家欺詐發貨行為(wèi)作(zuò)出處理(lǐ)的同時，将 對商(shāng)家賬戶餘額采取限制提現措施至少 5 15 天 天(限制提現期)，在此期間對欺詐發貨訂單進行持續監測，并自限制提現期滿之次日起對欺詐發貨訂單全部處理(lǐ)完畢的商(shāng)家進行賬戶餘額解凍。

　　5.3.4. 拼多(duō)多(duō)平台依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作(zuò)出處理(lǐ)，并不免除商(shāng)家的實際發貨義務(wù)，無論拼多(duō)多(duō)平台是否已經實際從商(shāng)家賬戶餘額扣收消費者賠付金并賠付給對應的消費者，商(shāng)家都應繼續履行就相關欺詐發貨訂單的實際發貨義務(wù)，同時，欺詐發貨訂單的自動确認收貨時限将在原自動确認收貨時限的基礎上延長(cháng) 15 日。

　　5.3.5. 拼多(duō)多(duō)平台依據本條規定對相關欺詐發貨訂單作(zuò)出處理(lǐ)後，若消費者依據法律法規之規定發起索賠的，平台有(yǒu)權予以先行賠付，并自商(shāng)家賬戶餘額扣收相應的賠付款項。

　　5.4. 欺詐發貨對應商(shāng)家店(diàn)鋪處理(lǐ)

　　商(shāng)家在自然年内一旦發生欺詐發貨，拼多(duō)多(duō)平台在對欺詐發貨訂單進行處理(lǐ)的同時，還将視情況對店(diàn)鋪采取相應的處理(lǐ)措施。具(jù)體(tǐ)處理(lǐ)措施如下：

　　本條款所稱“欺詐發貨”均指商(shāng)家當日某商(shāng)品的發貨訂單總量中(zhōng)，發生欺詐發貨的訂單滿 10 單，并且達到發貨訂單總量的 1%(含)以上的情形。

　　6. 商(shāng)品缺貨的處理(lǐ)

　　6.1. 商(shāng)品缺貨的定義：用(yòng)戶購(gòu)買商(shāng)品後，商(shāng)家主動聯系拼多(duō)多(duō)平台或消費者告知無法在發貨時限内完成發貨，或者商(shāng)家發生延遲發貨或虛假發貨後在規定時限内仍未發貨，相關訂單将被拼多(duō)多(duō)平台判定為(wèi)缺貨訂單。具(jù)體(tǐ)類型如下：

　　6.1.1. 商(shāng)家主動聯系拼多(duō)多(duō)平台或消費者告知無法在發貨時限内完成發貨的;

　　6.1.2. 訂單發生延遲發貨後 3 天内仍未發貨，即發貨時限屆滿後 3天内仍未發貨的;

　　6.1.3. 作(zuò)虛假發貨處理(lǐ)的訂單在上傳物(wù)流單号後 5 天内仍未真實發貨的。

　　6.2. 若商(shāng)家不能(néng)在規定時限内完成發貨，應當在知道或者應當知道發生或可(kě)能(néng)發生該等情形後立即主動聯系拼多(duō)多(duō)平台，以書面形式對該等情形作(zuò)出合理(lǐ)解釋并提交相關證明材料，拼多(duō)多(duō)平台将視情況作(zuò)出處理(lǐ)。

　　6.3. 商(shāng)品缺貨訂單的處理(lǐ)

　　對于缺貨訂單，拼多(duō)多(duō)平台有(yǒu)權按照每單 5 元的标準從商(shāng)家賬戶餘額中(zhōng)扣收消費者賠付金，并以 50 年有(yǒu)效期的無門檻現金券形式發放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有(yǒu)權關閉交易并對消費者進行退款。

　　6.4. 拼多(duō)多(duō)平台對缺貨訂單作(zuò)出處理(lǐ)，并不免除商(shāng)家作(zuò)為(wèi)銷售者依據法律法規之規定應當承擔的法律責任，若消費者依法發起索賠，商(shāng)家應自行與消費者協商(shāng)解決，并承擔相應的法律責任。

　　6.5. 商(shāng)品缺貨對應商(shāng)家店(diàn)鋪處理(lǐ)

　　商(shāng)家在自然年内發生缺貨行為(wèi)，拼多(duō)多(duō)平台在扣收消費者賠付金的同時，還将視情況對店(diàn)鋪采取相應的處理(lǐ)措施。具(jù)體(tǐ)處理(lǐ)措施如下：

　　7. 延遲發貨、虛假發貨或商(shāng)品缺貨處理(lǐ)過程中(zhōng)，相關訂單消費者申請退款的，平台有(yǒu)權視情況進行關閉交易、退款等操作(zuò)，相應退款金額将從商(shāng)家店(diàn)鋪資金餘額中(zhōng)扣除，該等操作(zuò)并不免除商(shāng)家就該訂單所應接受的平台處理(lǐ)及所應承擔的違約責任。

　　8. 虛假交易的處理(lǐ)

　　8.1. 虛假交易是指商(shāng)家通過虛構或隐瞞交易事實、規避平台規則或利用(yòng)平台規則漏洞或系統漏洞等方式，套取平台積分(fēn)、紅包、補貼，或者獲取虛假商(shāng)品銷量、虛假好評、虛假信用(yòng)評價等不當利益，或者惡意損害其他(tā)商(shāng)家或任何第三方合法權益的行為(wèi)，包括但不限于下列人員自行、委托他(tā)人或幫助他(tā)人實施的前述行為(wèi)：

　　(1) 店(diàn)鋪(包括關聯店(diàn)鋪，下同)入駐人、管理(lǐ)人、緊急聯系人、企業法定代表人、股東、董事、監事、管理(lǐ)人員、員工(gōng)(以下統稱相關人員);或

　　(2) 相關人員的親友;或

　　(3) 店(diàn)鋪的其他(tā)關聯方。

　　8.2. 拼多(duō)多(duō)平台有(yǒu)權随時對商(shāng)家的注冊信息及交易行為(wèi)、交易數據和信息進行查閱、監測，有(yǒu)權根據用(yòng)戶數據、海量用(yòng)戶數據的關系及普通人的正常消費習慣、快遞物(wù)流行業交易習慣、生活常識等因素單方認定商(shāng)家是否構成虛假交易或存在其他(tā)違約違規行為(wèi)。如發現商(shāng)家交易行為(wèi)、交易數據等存在任何異常，拼多(duō)多(duō)平台有(yǒu)權質(zhì)疑并要求商(shāng)家提供合理(lǐ)解釋，商(shāng)家有(yǒu)義務(wù)在平台指定期限内對交易異常現象進行說明。

　　8.3. 如商(shāng)家認為(wèi)拼多(duō)多(duō)對虛假交易的判定有(yǒu)誤，應當按照平台的通知及要求進行申訴，舉證證明異常交易是基于真實消費場景或合理(lǐ)解釋異常交易的原因。平台有(yǒu)權對商(shāng)家提交的申訴進行審核，并根據審核結果作(zuò)出相應的處理(lǐ)。

　　8.4. 對于出現虛假交易的商(shāng)家，拼多(duō)多(duō)平台将視情節輕重，采取包括但不限于下列處理(lǐ)措施：

　　(1) 限制店(diàn)鋪賬戶中(zhōng)部分(fēn)資金提現，金額相當于虛假交易訂單貨款總額;

　　(2) 對店(diàn)鋪功能(néng)做一定期限的限制，包括但不限于商(shāng)品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新(xīn)、禁止上架等;

　　(3) 解除協議，終止合作(zuò);

　　(4) 其他(tā)平台認為(wèi)必要的措施。

　　8.5. 若商(shāng)家在從事虛假交易的同時套取了平台積分(fēn)、補貼、紅包的，拼多(duō)多(duō)平台有(yǒu)權根據《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》相關約定要求商(shāng)家另行承擔違約責任，包括但不限于：

　　(1) 限制商(shāng)家賬戶(包括關聯賬戶)全部資金提現;

　　(2) 自商(shāng)家賬戶(包括關聯賬戶)保證金及/或未結貨款餘額中(zhōng)扣收相當于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作(zuò)為(wèi)違約金;

　　(3) 單方解除《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》，終止與商(shāng)家的合作(zuò)。商(shāng)家行為(wèi)構成犯罪的，平台還有(yǒu)權向公(gōng)安(ān)部門報案并進一步追究商(shāng)家的刑事責任。

　　9. 附則

　　9.1. 本規則于 2016 年 4 月 11 日首次生效。

　　9.2. 本規則于 2018 年 3 月 16 日最新(xīn)修訂生效。

　　9.3. 在本規則修訂生效以前發貨的訂單，适用(yòng)發貨當時的規則;在本規則修訂生效以後發貨的訂單，适用(yòng)本規則。