1. 概述

　　1.1. 【宗旨原則】為(wèi)促進拼多(duō)多(duō)用(yòng)戶(簡稱“用(yòng)戶”)基于真實的交易對拼多(duō)多(duō)商(shāng)家(簡稱“商(shāng)家”)做出公(gōng)正、客觀、真實的評價，進而為(wèi)其他(tā)用(yòng)戶的購(gòu)物(wù)決策和商(shāng)家的店(diàn)鋪經營提供參考，根據《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》、《拼多(duō)多(duō)服務(wù)協議》等相關協議、規則之規定，制定本規則。

　　1.2. 【适用(yòng)範圍】本規則适用(yòng)于拼多(duō)多(duō)所有(yǒu)用(yòng)戶及入駐拼多(duō)多(duō)的所有(yǒu)商(shāng)家。

　　1.3. 【拼多(duō)多(duō)評價】拼多(duō)多(duō)評價(簡稱“評價”)是指用(yòng)戶基于其通過拼多(duō)多(duō)平台與商(shāng)家進行的真實交易，對商(shāng)家提供的商(shāng)品及/或服務(wù)做出的評價。

　　2. 交易評價

　　2.1. 【入口開放條件】用(yòng)戶有(yǒu)權基于真實的交易在訂單确認收貨後 30 天内對商(shāng)家進行評價。

　　2.2. 【交易評價内容】交易評價包括“店(diàn)鋪評分(fēn)”和“評論内容”;“評論内容”包括“文(wén)字評論”和“圖片評論”。

　　2.3. 【店(diàn)鋪評分(fēn)】店(diàn)鋪評分(fēn)包括對商(shāng)品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)态度、物(wù)流等方面的評分(fēn)指标。每項店(diàn)鋪評分(fēn)均為(wèi)動态指标，系此前連續 90 天内所有(yǒu)評分(fēn)的算術平均值。每個自然月，相同用(yòng)戶、商(shāng)家之間存在多(duō)次交易的，店(diàn)鋪評分(fēn)僅計取前 3 次。 店(diàn)鋪評分(fēn)一旦做出，無法修改。

　　2.4. 【評價生效時間】評價将于用(yòng)戶提交的次日零時生效。

　　2.5. 【追加評論】自确認收貨之日起 90 天内，用(yòng)戶可(kě)在做出評價後追加評論。追加評論的内容不得修改，不影響商(shāng)家的店(diàn)鋪評分(fēn)。

　　3. 店(diàn)鋪回複

　　3.1. 【店(diàn)鋪回複條件】用(yòng)戶自确認收貨之日起90天内做出評價或者追加評論的，商(shāng)家可(kě)以對該評價或追加評論進行回複。

　　3.2. 【店(diàn)鋪回複限制】每一評價(包括對應的追加評論)最多(duō)可(kě)回複一次，如商(shāng)家對評價進行回複後用(yòng)戶追加評論的，商(shāng)家不能(néng)再次回複。

　　3.3. 【不當回複】店(diàn)鋪回複應針對評價(包括對應的追加評論)内容進行提示、說明、解釋、解答(dá)等，商(shāng)家不得在店(diàn)鋪回複中(zhōng)發布違禁信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色青低俗内容及其他(tā)有(yǒu)違公(gōng)序良俗的信息等。拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權删除或屏蔽違反本條規定的不當回複。

　　4. 評價處理(lǐ)

　　4.1. 【評價處理(lǐ)原則】為(wèi)了确保評價體(tǐ)系的公(gōng)正性、客觀性和真實性，拼多(duō)多(duō)将基于有(yǒu)限的技(jì )術手段，對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價、不當回複等破壞拼多(duō)多(duō)評價體(tǐ)系、侵犯消費者知情權的行為(wèi)予以堅決打擊。

　　4.2. 【評價邏輯調整】拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權根據平台運營需要，調整評價的開放或計算邏輯。

　　4.3. 【違規交易評價】拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權删除違規交易産(chǎn)生的評價，包括但不限于拼多(duō)多(duō)平台協議、規則中(zhōng)規定的發布違禁信息、騙取他(tā)人财物(wù)、虛假交易等違規行為(wèi)所涉及的訂單對應的評價。

　　4.4. 【惡意評價】如用(yòng)戶、同行競争者等評價人被發現以給予低分(fēn)、負面評論等方式謀取額外财物(wù)或其它不當利益的惡意評價行為(wèi)(包括商(shāng)家自行或通過他(tā)人實施的)，拼多(duō)多(duō)可(kě)删除該惡意評價。

　　4.5. 【不當評價】拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權删除或屏蔽評價内容中(zhōng)所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗内容及其他(tā)有(yǒu)違公(gōng)序良俗的信息。

　　4.6. 【誘導好評】誘導好評是指商(shāng)家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他(tā)利益的方式，誘導買家确認收貨并作(zuò)出好評的行為(wèi)，包括但不限于以下情形：

　　1) 在商(shāng)品标題、描述、圖片等相關信息中(zhōng)加入“好評返現”或其他(tā)類似内容;

　　2) 在包裹中(zhōng)夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券，或者其他(tā)含有(yǒu)誘導好評信息的附帶物(wù)品等;

　　3) 通過向消費者撥打電(diàn)話、發送短信或其他(tā)信息來誘導好評;

　　4) 通過其他(tā)方式明示或暗示買家快速确認收貨并提交好評将獲得返現、變相返現或者其他(tā)利益。

　　拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權删除或屏蔽商(shāng)家誘導好評産(chǎn)生的評價。

　　4.7. 【異常評價】異常評價是指所有(yǒu)違背拼多(duō)多(duō)評價體(tǐ)系之宗旨、原則的評價，包括但不限于違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評産(chǎn)生的評價等。拼多(duō)多(duō)對排查到的異常評價作(zuò)不計分(fēn)、屏蔽、删除等處理(lǐ)，對于已經計入店(diàn)鋪評分(fēn)的異常評價，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權通過調整店(diàn)鋪評分(fēn)來消除異常評價對店(diàn)鋪的影響。

　　4.8. 【評價人處理(lǐ)】針對前述違規行為(wèi)，除對産(chǎn)生的評價做相應處理(lǐ)外，拼多(duō)多(duō)将視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論内容、删除評價、限制評價、限制購(gòu)買行為(wèi)等處理(lǐ)措施。

　　4.9. 【違規商(shāng)家處理(lǐ)】針對商(shāng)家惡意評價、誘導好評、發布不當回複等違規行為(wèi)，除對産(chǎn)生的評價或回複做相應處理(lǐ)外，拼多(duō)多(duō)将視情形對商(shāng)家店(diàn)鋪采取商(shāng)品移除資源位、禁止上資源位、标簽頁(yè)降權、搜索頁(yè)降權、搜索頁(yè)屏蔽、禁止上新(xīn)、商(shāng)品全部下架、禁止上新(xīn)、禁止上架等處理(lǐ)措施。

　　5. 附則

　　5.1. 【定義】本規則所稱“天”均指自然日，含當日。

　　5.2. 【生效時間】本規則于 2017 年 1 月 19 日首次生效。

　　5.3. 【修訂時間】本規則于 2017 年 7 月 17 日最新(xīn)修訂生效。