(重點學(xué)習，有(yǒu)備無患)

　　1. 總則

　　1.1.為(wèi)規範拼多(duō)多(duō)平台買賣雙方的争議調解工(gōng)作(zuò)，明确糾紛調解程序，促進合同争議合理(lǐ)解決，根據《拼多(duō)多(duō)平台合作(zuò)協議》及相關平台規則，制定本規則。

　　1.2.買賣雙方因在拼多(duō)多(duō)平台上進行交易而發生争議，買家發起維權或任一方向拼多(duō)多(duō)投訴處理(lǐ)的，适用(yòng)本規則。

　　2. 交易規範

　　2.1.交易行為(wèi)

　　買賣雙方應當進行真實交易，不得進行刷單等為(wèi)增加店(diàn)鋪銷量、好評的虛假交易。

　　2.2.發貨規範

　　2.2.1. 商(shāng)家應當按照《商(shāng)家履約保障服務(wù)協議》、《拼多(duō)多(duō)發貨規則》等平台規則的規定向買家交付購(gòu)買的商(shāng)品。

　　2.2.2. 買家申請退款時商(shāng)家尚未發貨的，商(shāng)家應當征得買家同意後方可(kě)發貨。若買家申請退款時商(shāng)家已經發貨，商(shāng)家有(yǒu)權暫時拒絕退貨申請。

　　2.2.3. 商(shāng)家逾期發貨的商(shāng)品或者未經買家同意在買家申請退款後發貨，商(shāng)家應當追回已經發出的商(shāng)品，如商(shāng)品已到目的地的，買家可(kě)拒絕簽收，由此産(chǎn)生的費用(yòng)均由商(shāng)家承擔。

　　2.2.4. 商(shāng)家應按照訂單約定的收貨地址發貨。

　　2.2.5. 商(shāng)家交付商(shāng)品，應當負責将貨物(wù)送達到買家收貨地址。若商(shāng)品需要買家自提，商(shāng)家應在發貨前告知買家并征得買家同意，否則買家有(yǒu)權拒絕自提，由此産(chǎn)生的費用(yòng)均由商(shāng)家承擔。

　　2.3.簽收規範

　　2.3.1. 買家下單時應填寫準确的收貨地址和收貨人信息。買家要求變更訂單收貨地址或收貨人信息應提前聯系商(shāng)家，并征得商(shāng)家同意。

　　2.3.2. 因買家填寫的收貨地址或者收貨人信息不準确，或者買家未經商(shāng)家同意要求更改收貨地址或收貨人信息，導緻商(shāng)品無法送達或者錯誤簽收的，由買家承擔相關費用(yòng)。

　　2.3.3. 商(shāng)家按照約定發貨的，收貨人有(yǒu)收貨的義務(wù)。收貨人無理(lǐ)由拒簽導緻商(shāng)品損壞或者退回，由此産(chǎn)生的損失及費用(yòng)由買家承擔，買賣雙方另有(yǒu)約定的除外。買家拒簽後，商(shāng)家應及時聯系物(wù)流取回商(shāng)品，因商(shāng)家怠于取回等情形所産(chǎn)生的額外運費、保管費等費用(yòng)由商(shāng)家承擔。

　　2.3.4. 收件需要收貨人本人簽收商(shāng)品或者委托他(tā)人代簽，被委托人簽收也視為(wèi)收貨人本人簽收。

　　2.3.5. 收貨人簽收時有(yǒu)權對商(shāng)品進行驗收，發現商(shāng)品損壞、缺件或形狀、大小(xiǎo)、數量、重量等有(yǒu)瑕疵，或與網上描述不一緻的，有(yǒu)權拒絕簽收商(shāng)品。對于需要先簽收再打開包裝(zhuāng)查看的商(shāng)品，收貨人有(yǒu)權要求承運人當場監督并打開包裝(zhuāng)查看，如發現商(shāng)品存在上述瑕疵或與網上描述不一緻，有(yǒu)權在簽收單上備注詳細情況并讓承運人簽字确認或者直接退回商(shāng)品。

　　2.3.6. 收貨人簽收商(shāng)品後，商(shāng)品損毀、滅失的風險由商(shāng)家轉移給買

　　家。

　　2.4.退貨規範

　　2.4.1. 買賣雙方經協商(shāng)一緻同意退貨的，商(shāng)家應當在售後處理(lǐ)頁(yè)面同意退貨時填寫正确的退貨地址。

　　2.4.2. 若商(shāng)家未能(néng)向買家提供準确退貨地址，拼多(duō)多(duō)平台客服介入時可(kě)以告知買家商(shāng)家在拼多(duō)多(duō)系統中(zhōng)自行填寫的退貨地址，或者同意買家不退貨僅退款，由此造成的損失由商(shāng)家自行承擔。

　　2.4.3. 買家按照商(shāng)家提供的退貨地址進行退貨，因商(shāng)家提供的地址錯誤或不準确導緻商(shāng)家無法收到商(shāng)品，相關損失及費用(yòng)由商(shāng)家承擔。

　　2.4.4. 買家根據售後頁(yè)面商(shāng)家或拼多(duō)多(duō)做出的處理(lǐ)結果操作(zuò)退貨時，應當使用(yòng)售後單中(zhōng)商(shāng)家或者拼多(duō)多(duō)提供的運輸方式退貨。除非得到商(shāng)家或者拼多(duō)多(duō)的明确同意，買家不得使用(yòng)到付方式支付運費。買家退貨後，商(shāng)家應遵循退貨規則簽收商(shāng)品。

　　2.5.運費、報關費等

　　2.5.1. 買家按照“七天無理(lǐ)由退換貨”規則退貨或拒絕簽收的，買家僅承擔退貨運費，但直郵直供商(shāng)品買家還應承擔發貨産(chǎn)生的關稅等相關稅費。商(shāng)家和買家另有(yǒu)約定的，按照約定。

　　2.5.2. 運費應當由買家承擔的，商(shāng)家有(yǒu)權按照實際發生的金額要求買家支付運費。對于直郵直供商(shāng)品，買家還應承擔關稅等相關稅費。

　　3. 争議處理(lǐ)

　　3.1.常規類目争議(服飾箱包、家紡家居、母嬰、運動、美妝個護等)

　　3.1.1. 商(shāng)品出現以下問題：包含但不限于脫線(xiàn)、尺碼不符、較嚴重色差、無吊牌、嚴重異味、外表有(yǒu)劃痕、商(shāng)品有(yǒu)髒污/異物(wù)、描述與實物(wù)不符等，将視為(wèi)質(zhì)量問題。拼多(duō)多(duō)将視情節嚴重程度進行全額退款或者退貨退款處理(lǐ)，且損失及運費由商(shāng)家承擔。買賣雙方另有(yǒu)約定的除外。

　　3.1.2. 因商(shāng)品問題導緻過敏或造成其他(tā)人身傷害的買家可(kě)進行申訴要求退貨退款并要求商(shāng)家承擔賠償責任。買家應當對其主張進行舉證，買家投訴屬實的，商(shāng)家應當根據相關法律法規及平台規則承擔全部法律責任。

　　3.1.3. 買家自商(shāng)品簽收次日零時起的 7天(168 小(xiǎo)時)内，因不喜歡、不想要了、買錯了等主觀原因要求退貨退款，在不影響商(shāng)品二次銷售的前提下，商(shāng)家應遵循七天無理(lǐ)由退換貨規則執行。

　　3.1.4. 本規則第 3條其他(tā)條款對特殊商(shāng)品或交易的争議處理(lǐ)另有(yǒu)規定的，适用(yòng)特殊規定，沒有(yǒu)特殊規定的，适用(yòng) 3.1 條之規定。

　　3.2.非官方交易争議

　　3.2.1. 買賣雙方采用(yòng)線(xiàn)下交易或者其他(tā)非拼多(duō)多(duō)官方線(xiàn)上交易産(chǎn)生的支付問題、售後問題、産(chǎn)品質(zhì)量責任、人身傷害責任，應由買賣雙方自行承擔相應風險。

　　3.2.2. 對于非官方交易，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權根據商(shāng)家違規情節輕重及交易實際情況，采取下列一項或者多(duō)項措施：

　　(1) 關閉交易并對買家進行退款;

　　(2) 臨時提高商(shāng)家店(diàn)鋪保證金，增幅為(wèi)違規交易所涉訂單總金額，店(diàn)鋪賬戶可(kě)提現餘額不足的，予以限制提現;

　　(3) 違規交易所涉商(shāng)品或店(diàn)鋪全部商(shāng)品下架，禁止上新(xīn)，禁止上架;

　　(4) 解除協議，清退商(shāng)家。

　　3.3.海外(進口)商(shāng)品服務(wù)争議

　　3.3.1. 海外(進口)商(shāng)品運輸需要經過海關的，商(shāng)家應确保其商(shāng)品符合相關法律法規。若商(shāng)品因違法導緻被海關沒收、扣押或采取其他(tā)強制措施的，由商(shāng)家承擔全部責任。

　　3.3.2. 直郵直供類商(shāng)品商(shāng)家已按照拼多(duō)多(duō)發貨規則進行發貨，買家無理(lǐ)由拒絕簽收商(shāng)品的，相應損失、費用(yòng)及風險由買家承擔;但商(shāng)品運輸過程中(zhōng)因不可(kě)抗力或物(wù)流公(gōng)司原因導緻物(wù)流延遲或通關滞貨的，自發貨之日起三十日後，買家尚未收到商(shāng)品，交易可(kě)做退款處理(lǐ)，貨物(wù)風險由商(shāng)家承擔。

　　3.4.水果生鮮類争議

　　3.4.1. 水果生鮮類商(shāng)品，買家無正當理(lǐ)由拒絕簽收，導緻商(shāng)品出現損壞、變質(zhì)、腐爛等情形的，相應損失及費用(yòng)由買家承擔，買賣雙方另有(yǒu)約定的除外。

　　3.4.2. 水果生鮮類商(shāng)品，出現腐爛、缺斤少兩、描述不符的情形，買家有(yǒu)權根據前述情形申請退款。對于情節嚴重的，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權視嚴重情節進行全額退款或者退貨退款，相應損失及運費由商(shāng)家承擔。

　　3.4.3. 若商(shāng)家出售的商(shāng)品存在違反《食品安(ān)全法》等國(guó)家法律法規的情形，由此産(chǎn)生的所有(yǒu)損失及法律責任由商(shāng)家承擔，若相關行為(wèi)給拼多(duō)多(duō)平台造成損失的，商(shāng)家應當對拼多(duō)多(duō)平台的損失進行賠償。

　　3.5.虛拟商(shāng)品争議(話費、流量、遊戲點卡等)

　　3.5.1. 商(shāng)家應當按照買家訂單載明的數量和金額交付虛拟商(shāng)品，且交付的虛拟商(shāng)品應符合商(shāng)品基本的使用(yòng)要求和使用(yòng)期限。

　　3.5.2. 虛拟商(shāng)品交易産(chǎn)生的買賣雙方糾紛，買賣雙方需要按照拼多(duō)多(duō)的舉證要求提供相關信息或者交易記錄。

　　3.5.3. 商(shāng)家向買家交付的虛拟商(shāng)品無法達到商(shāng)品使用(yòng)要求或者交付商(shāng)品錯誤，買家可(kě)要求退款處理(lǐ)。

　　3.6.大件商(shāng)品争議

　　3.6.1. 本規則所稱大件商(shāng)品是指：1)一級類目“家居建材”下的“衛浴用(yòng)品”、“家裝(zhuāng)主材”、“基礎建材”類商(shāng)品;或 2)一級類目“住宅家具(jù)”下的商(shāng)品;或 3)一級類目“全屋定制”下的商(shāng)品。

　　3.6.2. 商(shāng)家應當在大件商(shāng)品描述中(zhōng)說明是否提供送貨上門及免費安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)，若商(shāng)品不提供送貨上門服務(wù)或買家收貨地址不支持送貨上門服務(wù)需要買家自提的，商(shāng)家應在發貨前聯系買家征得其同意，否則買家有(yǒu)權拒收，由此産(chǎn)生的費用(yòng)或損失由商(shāng)家承擔。

　　3.6.3. 大件商(shāng)品交易發生的争議，買賣雙方應按照拼多(duō)多(duō)的舉證要求提供聯系記錄、配送、簽收信息及相應的證據。

　　3.6.4. 大件商(shāng)品交易自買家确認收貨或系統自動确認收貨後 15 天内，買家均有(yǒu)權申請申請售後。

　　3.6.5. 大件商(shāng)品非因買家原因發生退貨退款、換貨等情形的，依交易具(jù)體(tǐ)情況作(zuò)如下處理(lǐ)：

　　(1) 商(shāng)品提供免費安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)的，由商(shāng)家上門維修或者拆卸并退貨，由此産(chǎn)生的費用(yòng)、損失及風險由商(shāng)家承擔;

　　(2) 商(shāng)品未提供免費安(ān)裝(zhuāng)服務(wù)的，商(shāng)家能(néng)夠上門維修或者拆卸并退貨的，按照上述第(1)項處理(lǐ)，商(shāng)家無法上門維修或者拆卸并退貨的，由買家自行辦(bàn)理(lǐ)維修或退貨事宜，由此産(chǎn)生的必要費用(yòng)由商(shāng)家承擔。

　　4. 舉證責任

　　4.1.争議處理(lǐ)過程中(zhōng)，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權要求買家或商(shāng)家提供證據并且有(yǒu)權單方判定證據的效力。

　　4.2.争議處理(lǐ)過程中(zhōng)，買賣雙方提供的證據不準确或者沒有(yǒu)提供相關證據，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權單方判定争議結果。

　　4.3.買家反饋未收到商(shāng)品，商(shāng)家需要按照發貨規則提供買家或其委托的收貨人簽收商(shāng)品的憑證。

　　4.4.買家反饋商(shāng)品存在質(zhì)量問題或系假冒商(shāng)品且通過肉眼無法做出判斷的，商(shāng)家應當按照拼多(duō)多(duō)的要求提供商(shāng)品的經銷憑證、産(chǎn)品合格證、商(shāng)業發票、購(gòu)貨合同(訂單)等證明文(wén)件。買家反饋商(shāng)品存在質(zhì)量問題或與商(shāng)品描述不符，且可(kě)通過肉眼做出判斷的，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權根據買家提供的圖片證據直接判定。

　　4.5.若買家根據拼多(duō)多(duō)要求，按照國(guó)家相關規定對商(shāng)品進行檢測，并經檢測機構出具(jù)正式書面檢測結果，證實商(shāng)品系假貨或存在質(zhì)量問題，檢測費用(yòng)由商(shāng)家承擔;若買家未經商(shāng)家或拼多(duō)多(duō)平台同意，自行提交檢測，則相應檢測費用(yòng)應當由買家自行承擔。

　　4.6.買家要求拼多(duō)多(duō)進行檢測的商(shāng)品，因商(shāng)品在檢測過程中(zhōng)産(chǎn)生的損壞責任拼多(duō)多(duō)無需承擔。

　　4.7.商(shāng)家沒有(yǒu)點擊或者聲明發貨，買家要求取消訂單，若商(shāng)家實際已發貨，必須提供相應發貨憑證。若商(shāng)家提供的信息不準确或者超時未提供憑證，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權判定買家維權成立。

　　4.8.買家購(gòu)買商(shāng)品出現任何售中(zhōng)和售後問題，必須在确認收貨(包括買家主動确認收貨和系統自動确認收貨，下同)前或者确認收貨後15 天内進行退款申請，逾期拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權不予受理(lǐ)。

　　4.9.支持三包類目的商(shāng)品出現質(zhì)量問題，商(shāng)家必須提供相關服務(wù)，如提供準确的維修點地址、商(shāng)品維修及退換等服務(wù)。若商(shāng)家拒絕提供服務(wù)，拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權同意買家辦(bàn)理(lǐ)僅退款不退貨，相應損失及費用(yòng)由商(shāng)家承擔。

　　5. 附則

　　5.1.本規則于 2017年8 月 12 日首次生效。

　　5.2.拼多(duō)多(duō)有(yǒu)權根據實際情況不時對本規則作(zuò)出修訂，修訂後的規則将在發布七日後生效;商(shāng)家或買家繼續使用(yòng)拼多(duō)多(duō)平台的服務(wù)即視為(wèi)同意修訂後的規則。

　　5.3.本規則生效以前發起的維權或投訴适用(yòng)當時的規則，本規則生效以後發起的維權或投訴适用(yòng)本規則。