一、 退貨退款

　　處理(lǐ)流程

　　消費者申請退貨退款，申請以後，商(shāng)家可(kě)以在管理(lǐ)後台中(zhōng)售後管理(lǐ)-退款/售後處查看相應訂單。對應這個退款的訂單商(shāng)家有(yǒu)三個按鈕可(kě)以點擊。具(jù)體(tǐ)如下圖。

　　第一個按鈕是同意退貨。若商(shāng)家點擊此按鈕，則進入 7 天的等待買家發貨處理(lǐ)期，在此期間消費者需要填寫物(wù)流單号并郵寄貨物(wù)。具(jù)體(tǐ)界面如下圖。

　　需要注意的是等待買家發貨處理(lǐ)期商(shāng)家後台仍然會有(yǒu)同意退款按鈕。如果商(shāng)家點擊同意退款，則退款申訴達成并直接退款給買家(即僅退款)。

　　當消費者上傳物(wù)流單号後，此訂單在商(shāng)家後台有(yǒu)新(xīn)的同意退款和駁回退款按鈕。如下圖所示：

　　如果在 7 天内商(shāng)家發現消費者上傳的單号是虛假單号，或者收到的包裹是空包裹，可(kě)以點擊駁回，退貨退款失敗。如果商(shāng)家确認無誤後點擊同意，則退貨退款成功。需要注意的是如果消費者上傳的物(wù)流單号被簽收後，7 天的處理(lǐ)期則會轉變為(wèi) 24 小(xiǎo)時，商(shāng)家應及時作(zuò)出處理(lǐ)。逾期未操作(zuò)則視為(wèi)同意退款。

　　第二個按鈕是同意退款按鈕。此按鈕為(wèi)僅退款按鈕，如果商(shāng)家點擊後，消費者所付金額會立即退還。此按鈕建議商(shāng)家在與消費者溝通後慎重點擊。

　　第三個按鈕是駁回按鈕。商(shāng)家點擊此按鈕，消費者的退貨退款申請失敗。強調一點，消費者申請退貨退款後，商(shāng)家需要在 48 個小(xiǎo)時内對訂單進行操作(zuò)處理(lǐ)，如果逾期未操作(zuò)，平台會默認消費者申請達成自動退款給消費者。因此商(shāng)家一定要及時處理(lǐ)不要逾期。

二、僅退款

　　處理(lǐ)流程消費者申請僅退款，申請以後，商(shāng)家可(kě)以在管理(lǐ)後台中(zhōng)售後管理(lǐ)-退款/售後處查看相應訂單。對應這個退款的訂單商(shāng)家有(yǒu)兩個按鈕可(kě)以點擊操作(zuò)。具(jù)體(tǐ)見下圖。

　　第一個按鈕為(wèi)同意退款按鈕，商(shāng)家點擊此按鈕則表示接受僅退款申請，消費者申請達成并退款至消費者。并且消費者沒有(yǒu)退還貨物(wù)給商(shāng)家的義務(wù)。

　　第二個按鈕為(wèi)駁回退款按鈕，商(shāng)家點擊駁回後，消費者的僅退款申請失敗。

　　同樣的消費者申請退貨退款後，商(shāng)家需要在 48 個小(xiǎo)時内對訂單進行操作(zuò)處理(lǐ)，如果逾期未操作(zuò)，平台會默認消費者申請達成自動退款給消費者。因此商(shāng)家一定要及時處理(lǐ)不要逾期。

三、 急速退款

　　處理(lǐ)流程

　　如果消費者的購(gòu)物(wù)指标很(hěn)高很(hěn)好，被平台系統評為(wèi)優質(zhì)消費者。此類消費者申請退貨退款會進入急速退款流程。急速退款流程中(zhōng)消費者上傳物(wù)流單号後，隻要物(wù)流有(yǒu)攬件信息，就會退款成功。留給商(shāng)家一個 7 天的申訴倒計時。倒計時用(yòng)紅色字體(tǐ)标注，從極速退款退款成功起 7 天後申訴入口将關閉。在此期間，如果商(shāng)家發現消費者所填單号為(wèi)虛假單号或者收到空包裹。可(kě)以點擊極速退款申訴按鈕進行申訴。申訴時盡可(kě)能(néng)提交有(yǒu)力的憑證，平台會審核處理(lǐ)的。具(jù)體(tǐ)界面如下圖所示。

四、申請平台介入訂單

　　處理(lǐ)流程

　　消費者與商(shāng)家産(chǎn)生糾紛後，雙方均可(kě)申請平台介入，申請平台介入訂單，在商(shāng)家後台隻有(yǒu)一個紅色的同意退款按鈕。此時商(shāng)家對于平台介入訂單隻有(yǒu)兩種處理(lǐ)措施。

　　第一種措施，商(shāng)家可(kě)以點擊同意退款，此按鈕為(wèi)僅退款按鈕如果商(shāng)家點擊後，消費者所付金額會立即退還。商(shāng)家需自行與消費者協商(shāng)讓消費者寄回貨物(wù)，平台無義務(wù)協助追回。因此商(shāng)家點擊時需要謹慎。

　　第二種措施，商(shāng)家需按照平台要求上傳憑證，等待平台審核，平台會公(gōng)平處理(lǐ)。